巨链供应链（上海）流体控制事业部（隶属于巨链供应链管理（上海）有限公司，以下简称“我们”）致力于为全球客户提供正品、稳定、可追溯的 TESCOM 高精度压力控制产品与专业服务。由于工业压力控制产品多为面向特定工况的技术选型产品，且涉及跨境采购与报关交付，本政策旨在清晰说明您通过 https://tescoms.com（以下简称“本网站”）购买产品后申请退款与退货的条件、流程与时限，保障您的合法权益，并使双方的权利义务明确一致。
最后更新：2026 年 7 月
一、适用范围
本政策适用于您通过本网站在线下单、在线询价成交或经我们书面确认订单后购买的 TESCOM 减压阀、背压阀、氢能与高纯调压阀、仪表阀、电子压力控制器（如 ER5000）及相关备件、耗材与配件。对于经双方另行签署的采购合同、框架协议或定制化项目，若其中的退换货条款与本政策不一致，以该合同约定为准。
二、退换货基本原则
我们支持在符合本政策条件的前提下办理退货、换货或退款。办理退换货应满足以下基本原则：
- 产品须为原厂正品且未经使用、未经安装、未接触工艺介质，保持全新可再销售状态；
- 原厂包装、铭牌、序列号、合格证、随附文件及防伪标识完整无损；
- 能够提供有效的订单号、发票或交易凭证，以核验购买记录；
- 已按第五节的流程提交申请并获得我们签发的退货授权（RMA）编号。
三、可申请退换货的情形
- 产品存在质量问题：经确认为原厂制造缺陷或非人为原因导致的功能失效；
- 错发、漏发：实际到货的型号、规格或数量与订单确认不符；
- 运输损坏：因承运环节造成且有据可查的破损（须留存开箱影像与外包装凭证）；
- 选型偏差：在产品保持全新未使用状态下，因规格不适用而需更换或退回（可能涉及退运与相关费用，详见第八节）。
四、不予退换货的情形
- 已安装、已通气通压、已接触工艺介质或已投入使用的产品；
- 因买方错误安装、超工况使用、维护不当或自行拆解、改装而损坏的产品；
- 依据买方书面要求定制、专门采购或非常规库存的产品（Made-to-Order / 特殊订货）；
- 铭牌、序列号、合格证或防伪标识缺失、涂改、损毁，导致无法核验正品与来源的产品；
- 超过本政策和合同规定申请时限的产品；
- 易损耗材（如密封件、O 型圈、膜片等）一经拆封使用的部分。
- 经购买方书面确认的选型货品。
五、退货申请与 RMA 流程
为保证处理效率并确保产品可追溯，请按以下步骤申请退换货：
- 通过邮箱 info(@)tescoms.com 或电话 +86 199 2136 4244 提交申请，说明订单号、产品型号与序列号、问题描述并附相关照片或视频；
- 我们的工程与售后团队将进行初步核验，必要时提供远程技术判断以确认是否属于可退换情形；
- 核验通过后，我们将签发退货授权（RMA）编号，并告知退回地址、包装与随附文件要求；
- 请在包装外显著标注 RMA 编号后寄回；未标注 RMA 编号或未获授权而自行寄回的货物，我们可能无法受理；
- 我们收到退回产品并完成检验后，按订货合同退货条款或本政策（优先执行按订货合同退货条款，仅当订货合同无退货条款时，本政策为兜底退货条款）办理换货或退款。
六、退换货时限
- 对于错发、漏发或运输损坏，请在签收后 2 个自然日内提出，并保留完整外包装与开箱凭证；
- 对于产品质量问题，请在发现问题后及时联系，具体以适用的质保条款与产品保修期为准（见第十节）；
- 对于非质量原因的选型退换，须在签收后 3 个自然日内提出，且产品保持全新未使用状态。
七、退款方式与到账时间
退款将通过原支付渠道退回。款项由第三方支付机构或银行独立处理，实际到账时间受支付机构、发卡行与跨境结算流程影响。通常在我们确认退货产品检验合格后的 3 至 15 个工作日内发起退款；涉及跨境支付或外币结算的，到账时间可能相应延长。因汇率波动、跨境手续费或第三方支付通道产生的差额，非我方可控，我们将协助说明但不承担因此产生的汇兑损失。
八、跨境退运、报关与税费
作为进口工业品供应链服务商，我们的产品交付通常涉及跨境运输与报关。就退运产生的费用，按以下原则处理：
- 因产品质量问题、错发或运输损坏导致的退换货，合理的退运运费、报关经我方核实认可后由我们承担或协商合理分担；
- 因买方选型偏差、主观原因或非产品质量问题发起的退换货，往返运费、报关费、关税、进口环节税费及第三方物流服务费由买方承担；
- 退运涉及的清关、报关与单证事宜由具备资质的第三方物流与报关服务商办理，相关时效与要求以其规定为准；
- 请务必在获得 RMA 编号后按我们提供的地址与单证要求退运，避免因清关信息不符导致滞留、扣件或产生额外费用。
九、运输损坏、错发与漏发
请在签收时当场检查外包装。如发现外包装破损、受潮或有明显挤压痕迹，请拍照留存并在承运方单据上注明，必要时可拒收。开箱时建议全程录像，以便就运输损坏、错发或漏发提供有效凭证。凭证齐全且经核验属实的，我们将优先安排补发、换货或退款。
十、保修与责任范围
我们供应的 TESCOM 产品享有原厂或授权渠道提供的质保。质保范围以品牌方（Emerson / TESCOM）及授权渠道的官方质保条款为准，通常覆盖正常工况下的原厂制造缺陷，不包括因超工况使用、介质相容性不当、错误安装、自然磨损或人为损坏导致的失效。在质保范围内，我们将协助办理保修、维修或更换。对于因产品使用而可能产生的间接损失，在适用法律允许的范围内，我们的责任以订单相关产品的成交金额为限。
十一、争议处理与适用法律
本政策的解释与适用，以及因退款退货产生的争议，适用中华人民共和国法律。双方应本着诚信原则友好协商解决；协商不成的，可提交我们运营主体所在地有管辖权的人民法院处理。本政策不影响您依据适用法律享有的法定权利。
十二、联系我们
如需申请退换货或对本政策有任何疑问，欢迎联系：
- 主体：巨链供应链（上海）流体控制事业部
- 邮箱：info@tescoms.com
- 电话：+86 199 2136 4244
- 地址：上海市松江区临港新城莘砖公路 518 号 14 栋厂房